รายละเอียดงาน
คุณต้องสามารถใช้งานแอพและเว็บต่างๆ ได้อย่างคล่องแคล่ว
สามารถทำความเข้าใจลูกค้า และช่วยให้ลูกค้ามีความสุขกับการใช้งานผลิตภัณฑ์ของเราอยู่เสมอ สามารถรับมือความกดดันได้ดีทั้งจากลูกค้าและจากเป้าหมายของทีม
คุณต้องสามารถ
- เข้าใจความต้องการและปัญหาลูกค้าได้แม้ลูกค้าพูดไม่ค่อยรู้เรื่อง
- รับมือกับลูกค้าที่ใช้อารมณ์ได้อย่างมีวุฒิภาวะ
- มีความเข้าใจการใช้งานเทคโนโลยีพื้นฐานของเว็บ และแอพมือถือ
- มีความรับผิดชอบ สามารถทำงานที่มีอิสระสูงได้
- ใช้ Google เป็น และกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม
- สามารถรับโทรศัพท์ได้นอกเวลางานในกรณีฉุกเฉิน (เช่น ระบบล่ม)
- ดูแล junior ในการพัฒนาคุณภาพในการสื่อสาร [Senior position]
- กระตุ้นให้ทีมอื่นๆเปลี่ยนแปลงเพื่อความสุขในการใช้งาน Page365 [Senior position]
- มีความอดทนกับความซับซ้อนของระบบ
จะเยี่ยมมากหากคุณยัง
- อ่านเขียนภาษาอังกฤษขั้นพื้นฐานได้
- มีวาทะศิลป์ พูดฉะฉาน โน้มน้าวลูกค้าได้
- ทำงานวันหยุดได้บางวันที่มีลูกค้าใช้งาน (มีค่าตอบแทน)
ความรับผิดชอบ
- สื่อสารกับลูกค้าทั้งทาง โซเชียล, เว็บบอร์ดต่างๆ, และโทรศัพท์ เพื่อแนะนำการใช้งาน แก้ปัญหา และช่วยเหลือให้ลูกค้าใช้งาน Page365 ได้เต็มประสิทธิภาพอย่างมีความสุข
- สื่อสารกับบริษัทพาร์ตเนอร์ที่ให้บริการลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดี
- คัดกรองข้อผิดพลาดเบื้องต้นเพื่อส่งต่อให้ทีม Technical support
- เสนอแนะการแก้ไขให้ทีมอื่นๆปฏิบัติตาม เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
- เขียนการแนะนำการใช้งาน และถามตอบปัญหา ที่เจอบ่อยๆ ลงใน FAQ และ Chatbot
- ช่วยเหลือให้ลูกค้าที่เลิกใช้งานได้กลับมาใช้งานต่อเนื่อง (Retention)
วิธีการสมัคร
ส่งอีเมลมาที่ customer_success_executive_id_Q1H3Hz67nLBf@page365.freshteam.com ระบุหัวเรื่องว่า “CS” และเงินเดือนที่คาดหวัง กดที่นี่เพื่อสมัคร https://page365.freshteam.com/jobs/Q1H3Hz67nLBf/customer-success-executive?utm_source=Direct_1000125360&utm_medium=Advertisement_1000119075